Bienveillance en entreprise
Tout le monde veut une équipe bienveillante. Personne ne veut une équipe molle. Le problème, c’est qu’on confond souvent les deux.
Dans beaucoup d’équipes, être bienveillant veut dire : ne pas contredire, ne pas froisser, sourire en réunion. Résultat, les désaccords ne disparaissent pas. Ils changent de pièce.
Franchement, la bienveillance est une erreur.
Ce que la bienveillance cache
Un désaccord qu’on tait ne disparaît pas. Il part à la machine à café, dans les messages privés, dans les décisions qu’on n’applique pas. Il se transforme en friction.
Du temps perdu
Les mêmes sujets reviennent en réunion, sans jamais être tranchés.
Des projets ralentis
On dit oui en réunion. On freine en coulisses.
Des gens qui décrochent
Sans rien dire. C’est justement le problème.
Gentillesse ou sécurité psychologique ?
La chercheuse Amy Edmondson (Harvard) a un mot pour ce qui marche vraiment : la sécurité psychologique. Ce n’est pas la gentillesse. C’est pouvoir dire « je ne suis pas d’accord » ou « je me suis trompé » sans le payer ensuite.
La bienveillance mal comprise
- On évite de contredire.
- On lisse les retours.
- On sourit en réunion, on râle après.
La sécurité psychologique
- On peut dire « je ne suis pas d’accord ».
- On peut dire « je me suis trompé ».
- Personne ne le paie ensuite.
Le conflit n’est pas l’ennemi
Une équipe qui ne se dispute jamais n’est pas une équipe soudée. C’est souvent une équipe qui ne se dit plus rien.
Le vrai sujet, ce n’est pas d’éviter le conflit. C’est de comprendre pourquoi chacun voit la situation autrement. Nos perceptions ne sont pas des faits. Deux collègues peuvent regarder le même dossier et y voir deux histoires différentes, chacun persuadé d’avoir raison.
La Loi de l’Équilibre
Chercher ce qu’un comportement protège
Un comportement qui dure sert toujours à quelque chose.
C’est plus exigeant que d’être gentil. C’est aussi beaucoup plus efficace.
Ce que je fais avec vos équipes
Être en désaccord sans se déchirer
Dans ma conférence Au-delà de nos perceptions, je ne parle pas de bienveillance. Je fais vivre à la salle, en direct, les pièges de perception qui créent les frictions. Mentalisme à l’appui.
Questions fréquentes
La bienveillance en entreprise, c’est une mauvaise chose ?
C’est une bonne intention. L’erreur, c’est d’en faire une règle qui interdit les désaccords.
Quelle différence avec la sécurité psychologique ?
La bienveillance cherche à ne pas blesser. La sécurité psychologique permet de dire les choses qui dérangent sans risque.
Votre conférence convient-elle à un séminaire sur la qualité de vie au travail ?
Oui, si vous voulez un angle qui fait réfléchir plutôt qu’un discours de plus sur le bien-être.